Términos y Condiciones
del SAAS Galilei Learning
A continuación, presentamos los términos y condiciones aplicables a los Clientes del SaaS “GALILEI LEARNING” en virtud de los cuales, GALILEI LEARNING CORPORATION (en adelante, la “Compañía”) permite el uso y acceso a los Servicios de optimización de entrenamientos a corporativos a través del procesamiento y análisis de los manuales de usuario y documentación de los Clientes, con el fin de generar Contenido que facilite y agilice el proceso de capacitación de los colaboradores de los Clientes/ los Servicios se prestarán en la modalidad de Software as a Service (en adelante, el “SaaS”).
Los términos y condiciones describirán la relación contractual entre los Clientes y la Compañía. En ellos explicaremos los derechos y obligaciones que adquieren los Clientes mediante el uso de los Servicios que se prestan a través de GALILEI LEARNING, y las reglas bajo las cuales se mantendrá la relación comercial.
Mediante el registro como Cliente, el acceso o uso de nuestros Servicios, y/o la aceptación electrónica expresa de los presentes términos y condiciones, los Clientes de GALILEI LEARNING manifiestan su consentimiento y aceptación sobre los mismos. Si el Cliente no está conforme con estos términos y condiciones, no deberá hacer clic en los enlaces del servicio u otro enlace similar y no deberá acceder ni utilizar de otro modo nuestros Servicios.
De la misma manera, al efectuar alguna de las actividades mencionadas anteriormente, los Clientes declaran que tienen capacidad jurídica y las facultades necesarias para obligarse de acuerdo con los presentes términos y condiciones. En caso de que una persona utilice los Servicios de GALILEI LEARNING, lo haga a nombre de una persona jurídica o de un tercero, esta garantiza que está plenamente facultada para obligar y/o representar a esa otra persona. En caso de no estar facultada, la persona responderá personalmente por las obligaciones contraídas de acuerdo con los presentes términos y condiciones.
Sin perjuicio de lo anterior, y previa solicitud expresa y por escrito del Cliente, la Compañía podrá enviar copia electrónica de los términos y condiciones que se exponen en este instrumento.
GALILEI LEARNING es una solución SaaS de entrenamiento corporativo que, a través del uso de herramientas avanzadas de análisis, extracción, procesamiento y presentación de información, genera Contenido encaminado a entrenar a los colaboradores de los Clientes, simplificando el proceso de aprendizaje y optimizando las capacitaciones corporativas. GALILEI LEARNING ofrece a los Clientes la posibilidad de compartir una serie de retos en diferentes formatos con sus colaboradores con base en los manuales de usuario y documentación que el Cliente entregue a la Compañía con este fin, lo que contribuye a mejorar los procesos internos del Cliente, aumentar la eficiencia y potenciar la adaptabilidad de sus colaboradores.
“ANS” corresponden a los Acuerdos de Niveles de Servicio a través de los cuales, las Partes acuerdan niveles de disponibilidad, mantenimiento, atención, criticidad de incidentes, entre otros. Los ANS se incorporarán a estos términos y condiciones como Anexo 1.
“Administrador”: significa la persona natural designada por el Cliente encargada de: (i) entregar a la Compañía la Documentación del Cliente para que la Compañía genere el Contenido necesario; (ii) aceptar de manera previa el Contenido antes de que se publique en GALILEI LEARNING; y ( iii) designar a los Usuarios.
“Cliente”: es aquella Persona que solicita y adquiere los Servicios que se regulan con los presentes términos y condiciones y a quien se le generará un perfil en GALILEI LEARNING. El Cliente podrá designar al Administrador para que administre el Contenido y los Usuarios
“Contenido”: es el conjunto de entrenamientos, cuestionarios, juegos y desafíos personalizados en formatos de audio o texto, diseñados de acuerdo con la Documentación del Cliente y encaminados a educar corporativamente a los Usuarios del Cliente a través de GALILEI LEARNING.
“Documentación del Cliente”: se refiere al conjunto de elementos corporativos y documentales utilizados para el entrenamiento de los Usuarios, que incluye documentos en PDF, manuales de usuario, videos, audios y otros formatos que contienen la información que el Cliente considera esencial para la capacitación corporativa y la ejecución del Contenido.
“Mantenimiento”: se entiende como los tiempos de inactividad o interrupciones del Servicio, derivados del mantenimiento técnico, operativo y/o tecnológico que la Compañía requiera realizar y que pueden incluir, pero no se limitan, a: (i) ventanas de mantenimiento realizadas por la Compañía, entendiéndose como la modificación o reparaciones del SaaS; y (ii) mantenimiento de emergencia, el cual refiere a los mantenimientos críticos no planificados para la seguridad y el desempeño de la configuración del SaaS, sin los cuales los estándares del Servicio no se cumplirían.
“Partes”: significa conjuntamente la Compañía y el Cliente.
“Persona”: significa cualquier persona natural, sociedad civil o mercantil, patrimonio autónomo, joint venture, asociación, compañía, corporación, fundación o cualquier otra entidad con personería jurídica o cualquier otra entidad de gobierno o cualquier nación o subdivisión política de la misma, sea local o extranjera, y cualquier agencia, autoridad, cuerpo regulatorio, corte, banco central o cualquier entidad en el ejercicio de sus facultades ejecutivas, legislativas o judiciales.
“Planes”: significan las diferentes opciones para acceder a los Servicios conforme a la necesidad del Cliente.
“Propuesta Comercial”: documento que detalla la oferta de Servicios adaptada a las necesidades del Cliente, incluyendo el alcance del Servicio, la cantidad de Usuarios, las funcionalidades y los costos asociados.
“GALILEI LEARNING”: es la plataforma diseñada para simplificar y optimizar la educación corporativa de los Clientes mediante la creación de cuestionarios, retos y desafíos personalizados, basados en la Documentación del Cliente. Ofrecida bajo la modalidad SaaS o como desarrollo informático, independientemente de su denominación, esta solución estará disponible para el Cliente y sus usuarios. El nombre, formato y funcionamiento de la plataforma tecnológica podrán ser modificados según lo determine la compañía.
“Servicios”: significan la creación y distribución del Contenido personalizado de educación corporativa, a través del procesamiento manual, análisis, extracción y presentación de manera estructurada de la Documentación del Cliente, que será facilitado y puesto a disposición de los Usuarios de los Clientes para su ejecución a través de GALILEI LEARNING.
“Tarifas”: se refiere a los precios de los Servicios por Usuario previamente informados al Cliente a través de GALILEI LEARNING.
“Usuarios”: Personas naturales (colaboradores, empleados, contratistas, estudiantes, entre otros) asignadas por el Administrador que recibirán el Contenido a través de GALILEI LEARNING.
Al contratar el Servicio de SaaS, al aceptar los presentes términos y condiciones, al utilizar nuestros Servicios, los Clientes están contratando libre y voluntariamente un servicio de procesamiento de la Documentación del Cliente para la generación del Contenido que ayude a los Usuarios a optimizar y agilizar sus procesos de capacitación y entrenamiento como colaboradores de los Clientes.
Este servicio incluye la extracción, análisis y presentación de manera estructurada de la información almacenada en la Documentación del Cliente, para la creación y acceso a uno o varios Contenidos personalizados por parte de los Usuarios.
La Compañía entrega al Cliente una licencia de uso no exclusiva, no perpetua y no transferible sobre la plataforma GALILEI LEARNING para que el Cliente y sus Usuarios puedan acceder al Servicio. Al otorgar licencia de forma no exclusiva, la Compañía poseerá el derecho y prerrogativa de licenciar el uso de GALILEI LEARNING a terceras personas, sin que esto represente o implique un perjuicio o detrimento de los derechos de los Clientes. Cualquier uso no autorizado por parte del Cliente y/o sus Usuarios podrá generar el pago de perjuicios en favor de la Compañía.
Las condiciones del Servicio incluyen estos términos y condiciones, y cualquier otro documento vinculante que esté publicado por la Compañía, en cualquier medio que ésta designe para tal fin, o que se le dé a conocer al Cliente por cualquier otro medio, los cuales estarán disponibles para su consulta.
La Compañía ofrece un servicio de Software as a Service que se ejecuta en la nube, es decir, que le permite a los Clientes acceder a las funcionalidades que ofrece GALILEI LEARNING por medio de las cuentas o sesiones a las que tiene acceso remoto mediante un ordenador o dispositivo móvil conectado a internet. En virtud del Servicio, la Compañía hace uso de las herramientas de procesamiento y análisis de la información que se encuentre en la Documentación del Cliente, a través del cual se puede a manera enunciativa, más no taxativa: (i) recopilar los archivos donde se encuentra almacenada la Documentación del Cliente; (ii) adelantar una lectura, análisis y procesamiento de la Documentación del Cliente de manera manual; (iii) generar el Contenido de manera personalizada en formatos estructurados de acuerdo con el análisis que haya realizado la Compañía frente a las necesidades y las métricas de mejora del Cliente; (iv) cargar el Contenido en GALILEI LEARNING; v) habilitar a los Usuario el acceso y ejecución del Contenido en GALILEI LEARNING; y vi) cualesquiera otras funcionalidades que se desarrollen a futuro.
El Cliente, a través de su Administrador, podrá acceder al Servicio prestado por la Compañía a través de GALILEI LEARNING de la siguiente manera:
El Cliente deberá aceptar la oferta comercial compartida por la Compañía, en la cual se describe el Plan adquirido por el Cliente y el número determinado de Usuarios que incluye.
El Cliente deberá designar al Administrador, el cual será el punto de contacto entre la Compañía y el Cliente.
Una vez designado el Administrador, éste se encargará de compartir y enviar a la Compañía toda la Documentación del Cliente que estime necesaria para la creación y generación del Contenido, cuyo alcance será determinado con base en el análisis y las métricas de mejora que establezca la Compañía sobre la Documentación del Cliente. Asimismo, el Administrador deberá compartir el número de celular y nombre de equipo de cada uno de los Usuarios a los cuales se les habilitará el acceso a GALILEI LEARNING.
La Compañía se encargará de procesar, analizar y extraer la información contenida en la Documentación del Cliente con el fin de generar y crear el Contenido, dentro de los tiempos de entrega acordados entre el Administrador y la Compañía.
Una vez generado y enviado el Contenido, el Administrador contará con un término de ocho (8) días calendario contados desde su recepción para la aprobación del Contenido o solicitud de ajustes y cambios al mismo.
En caso de que el Administrador solicite ajustes o cambios al Contenido generado, la Compañía tendrá ocho (8) días calendario desde la recepción de dicha solicitud para corregir o modificar el Contenido.
Después de aprobado el Contenido por parte del Administrador, la Compañía se encargará de cargar el Contenido en GALILEI LEARNING y habilitar a los Usuarios el acceso al Contenido a través de GALILEI LEARNING.
El Usuario recibirá un link de acceso a través de sistemas de mensajería instantánea o servicios de mensajes cortos para descargar y efectuar su registro en GALILEI LEARNING, aceptará el tratamiento de sus Datos personales, aceptará las políticas de privacidad y aceptará los Términos y Condiciones para Usuarios y realizará las actividades y desafíos del Contenido por medio de GALILEI LEARNING. Durante el desarrollo del Servicio, el Usuario tendrá acceso al Contenido a través de GALILEI LEARNING y podrá interactuar dentro de esta plataforma para ejecutar los retos y las actividades que se entienden comprendidas dentro del Contenido.
El Administrador puede revisar las métricas del diligenciamiento de los Contenidos, incluyendo el progreso de los Usuarios, las tasas de finalización, el tiempo invertido y desempeño en los cuestionarios, juegos o desafíos. Estas métricas proporcionan una visión integral del impacto del Contenido, permitiendo al Administrador identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para futuras capacitaciones. Además, estas estadísticas pueden ser exportadas y compartidas con otros miembros de la Compañía según sea necesario.
El alcance del Servicio estará definido por el Plan acordado con el Cliente. En cualquier caso, dicho alcance será determinado por las especificaciones del Servicio descritas en la Propuesta Comercial entregada al Cliente, la cual se incorpora como parte integral de este acuerdo en el Anexo 2.
Para que los Clientes puedan acceder a los Servicios, deben cumplir como mínimo con los siguientes requisitos:
Haber efectuado el pago de los Servicios de acuerdo con las Tarifas y la Propuesta Comercial acordadas con la Compañía.
Todos los requisitos adicionales a los que la Compañía considere necesarios y sean previamente informados a los Clientes.
Tener la capacidad jurídica para contratar según la ley del país donde reside el Cliente.
Haber leído y aceptado estos términos y condiciones.
El Administrador y/o el Cliente deberán seguir las instrucciones informadas por la Compañía, con el fin de acceder a GALILEI LEARNING y recibir los Servicios.
Las Tarifas y las características de cada uno de los Planes se establecerán en la Propuesta Comercial compartida con los Clientes, pues se entiende que ésta depende del número de Usuarios que el Cliente decida entrenar a través del Servicio.
La Compañía se reserva el derecho a actualizar sus precios de conformidad con su política empresarial. En este caso, comunicará al Cliente los nuevos precios, con el fin de que éste decida libremente si quiere continuar con la prestación de los Servicios.
Las Tarifas del Servicio obtenido se mantendrán durante la vigencia del mismo, de modo que los nuevos precios empezarán a aplicar a partir de la nueva vigencia. En caso de no renovar el Servicio, el Cliente deberá notificarlo por escrito a la Compañía con una antelación de treinta (30) días antes del inicio de la nueva vigencia de las Tarifas. Si el Cliente no notifica la decisión de no renovar en este término, el Servicio se renovará automáticamente y se entenderá como aceptación de las nuevas Tarifas.
El cobro de la Tarifa por la prestación de los Servicios se liquidará de forma mensual de acuerdo con la Propuesta Comercial.
El procedimiento para la facturación y pago será el siguiente:
La Compañía, a más tardar quince (15) días hábiles después de aceptado el Servicio por parte del Cliente, enviará la factura correspondiente a los Servicios escogidos.
El Cliente tendrá siete (7) días calendario a partir del recibo de la factura para aceptar o rechazar el Servicio.
Una vez aceptada la factura, el Cliente tendrá treinta (30) días calendario para realizar el respectivo pago.
La Compañía pondrá a disposición del Cliente los siguientes métodos de pago para que el Cliente puede realizar el pago de la Tarifa:
Plataformas de pago, como Stripe Payments
Sin perjuicio de que la Compañía pueda habilitar o modificar cualquier otro medio de pago, sin requerir ningún tipo de autorización por parte del Cliente.
La Compañía se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el Servicio, cuando se incumplan los pagos, los plazos y las condiciones de pago establecidos en estos términos y condiciones.
Mantenimiento de GALILEI LEARNING.
La Compañía se compromete a efectuar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo, con la finalidad de evitar posibles errores, fallas o intermitencias en ejecución de la licencia de uso de GALILEI LEARNING o de corregir sus errores, fallas o intermitencias. En ejecución de la obligación de mantenimiento de GALILEI LEARNING, la Compañía podrá deshabilitar el acceso y uso a GALILEI LEARNING para la realización de reparaciones o de mantenimientos que hayan sido programados con una anticipación de veinticuatro (24) horas, o cuando sea requerido razonablemente para garantizar los ANS. Al considerarse necesarios para el desarrollo y ejecución de este Acuerdo, los periodos de mantenimiento en el que GALILEI LEARNING se encuentre fuera de línea o deshabilitada no podrán afectar en forma alguna los tiempos de inactividad pertinentes y tampoco podrán ser considerados como generadores de perjuicios al Cliente.
En condiciones normales, el Servicio estará disponible en los porcentajes acordados en los ANS. Sin embargo, el Cliente acepta que pueden llegar a presentarse tiempos de inactividad o interrupciones del Servicio, derivados del mantenimiento técnico, operativo y/o tecnológico que la Compañía requiera realizar. Estos mantenimientos pueden ser programados e incluso pueden corresponder a mantenimientos de emergencia, que son mantenimientos críticos no planificados para la seguridad y el desempeño de la configuración de GALILEI LEARNING, y sin los cuales no podrían cumplirse los ANS.
La Compañía podrá efectuar modificaciones o actualizaciones al Servicio, tales como infraestructura, seguridad, configuraciones técnicas, características de las aplicaciones, incluyendo actualizaciones destinadas a reflejar cambios en la tecnología.
Soporte técnico.
La Compañía proporcionará atención a las fallas de GALILEI LEARNING de acuerdo con su nivel de criticidad, a través del personal correspondiente. Este equipo estará disponible para responder a las solicitudes enviadas por correo electrónico o mediante los canales de comunicación que la Compañía ponga a disposición del Cliente, en los horarios establecidos en los ANS. Además, cualquier nivel adicional de asistencia ofrecido por la Compañía para los servicios específicos adquiridos por el Cliente estará descrito en estos Términos y Condiciones y sus anexos.
La vigencia de la prestación del Servicio será conforme al término establecido en la Propuesta Comercial el cual será contado a partir de la Fecha de Inicio y se renovará automáticamente, a menos de que alguna de las Partes manifieste su intención de darlo por terminado con una notificación por escrito a la otra Parte de no menos de treinta (30) días calendario antes de la fecha de terminación.
Durante la vigencia de la prestación del Servicio del que trata la Sección 3.2 de estos términos y condiciones, y salvo disposición en contrario, el Cliente dispondrá de un derecho de uso limitado, no exclusivo, no cedible y oneroso, para acceder y utilizar los Servicios de la Compañía para sus operaciones y gestión interna.
En virtud de esta Licencia de uso, los Clientes no podrán utilizar los Servicios para finalidades distintas a las ya mencionadas.
De la misma manera, los Clientes aceptan que la licencia de uso que por esta Sección se enuncia, también puede involucrar el acceso y uso de cualquier funcionalidad adicional que, a mera liberalidad, disponga la Compañía.
Con la aceptación de estos términos y condiciones, el Cliente manifiesta inequívocamente que esta licencia de uso no involucra servicios adicionales o conexos que no estén descritos en la Sección 3.2 de este instrumento ni sobre un tiempo o periodo que exceda a aquel solicitado en alguna de las modalidades de Servicio. Por tanto, una vez termine la vigencia de la prestación de los Servicios, la provisión de estos por parte de la Compañía terminará.
En aras de asegurar una efectiva y adecuada implementación de los Servicios por parte de la Compañía, y de conformidad con lo establecido en la Sección 3.2 de estos Términos y Condiciones, el Cliente otorga a la Compañía el derecho de uso, procesamiento y transmisión de contenidos de su propiedad, durante la vigencia de la prestación de los Servicios.
Una vez concluida la prestación de los Servicios, la Documentación del Cliente proporcionada no será almacenada, conservándose únicamente registros de uso anonimizados con fines de métricas y mejoras del producto. La Compañía no tendrá ningún derecho sobre la Documentación del Cliente proporcionada, ni lo conservará después de seis meses, periodo durante el cual se utilizarán los registros anonimizados exclusivamente para demostrar la eficiencia de los Servicios.
Cada una de las Partes será propietaria exclusiva de todos aquellos derechos de propiedad intelectual de los que sea titular o licenciatario legítimo. Por ello, ninguna de las Partes otorga, de manera implícita o expresa, derecho de propiedad o explotación alguno en relación con cualesquiera derechos de propiedad intelectual de la otra Parte.
Por ende, todos y cualesquiera derechos de propiedad intelectual que fueren utilizados de cualquier forma por las Partes para el desarrollo de la prestación del Servicio seguirán siendo de titularidad de la Parte a la que dichos derechos de propiedad intelectual pertenecieran, y su utilización para los propósitos del aprovechamiento y prestación del Servicio no confiere, de manera expresa o implícita, derecho distinto a los que se enuncian en estos términos y condiciones.
Sin perjuicio de lo anterior, GALILEI LEARNING, las soluciones y los diseños, gráficos, textos, imágenes, código fuente y código objeto, modelo de uso, el Contenido generado en virtud del Servicio y demás información al que los Clientes tienen acceso, son de propiedad de la Compañía y están protegidos por la propiedad intelectual e industrial según corresponda.
Los signos distintivos, tales como marcas, nombres comerciales, logotipos, y todos los componentes de los signos distintivos de la Compañía, son propiedad exclusiva de la misma, por lo cual los Clientes no tienen el derecho a usar las marcas sin autorización. El Cliente autoriza a la Compañía para que utilice la marca del Cliente, únicamente para efectos de publicarla en la página web de la Compañía, para la prestación adecuada del Servicio, y/o cualquier otro documento que emita para fines de mercadeo, incluyendo, pero sin limitarse a, ofertas comerciales, presentaciones empresariales, publicidad en redes sociales páginas web, entre otras. El uso de la marca del Cliente no implica el otorgamiento o confiere, de manera alguna, derechos de propiedad sobre la marca a la Compañía.
La utilización de GALILEI LEARNING por parte de los Clientes no implica cesión alguna de los derechos de propiedad industrial y de derechos de autor de la Compañía sobre tales contenidos, ni sobre GALILEI LEARNING. Los usos autorizados estarán delimitados por los presentes términos y condiciones, la finalidad natural y funcional de GALILEI LEARNING y la relación legal entre los Clientes y la Compañía. Los usos conferidos deben interpretarse de manera restrictiva.
Los Clientes y cualquier tercero deben abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Compañía y/o sus respectivos titulares, so pena de indemnizar a la Compañía por cualquier daño o perjuicio causado con el incumplimiento de esta sección.
El Cliente no podrá sublicenciar, vender, alquilar, arrendar, transmitir, ceder, distribuir, mostrar, albergar, subcontratar, revelar o de cualquier otra forma explotar comercialmente u ofrecer o prestar las funcionalidades de GALILEI LEARNING y/o el Contenido generado en virtud del Servicio. Así mismo, tampoco podrá el Cliente modificar, crear obras derivadas, ni realizar actividades de desensamble, descompilación o ingeniería inversa sobre cualquier parte de GALILEI LEARNING, ni acceder a usar GALILEI LEARNING con el fin de crear, soportar y/o asistir a una tercera persona.
Ninguna funcionalidad de GALILEI LEARNING puede ser copiada, reproducida, distribuida, publicada, descargada, mostrada, editada o transmitida, en modo alguno o por cualquier medio, incluyendo a título enunciativo más no limitativo, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, grabación o cualesquiera otros medios.
La propiedad intelectual sobre el Contenido generado por la Compañía es de exclusiva propiedad de la Compañía. El Cliente reconoce y respeta todos los derechos de la Compañía sobre este material, comprometiéndose a no utilizar, reproducir, distribuir o divulgar dicho Contenido sin el consentimiento expreso y por escrito de la Compañía, salvo para los fines específicos del Servicio contratado. Cualquier uso no autorizado del Contenido podrá dar lugar a responsabilidades legales y al pago de indemnizaciones a favor de la Compañía.
El Cliente garantiza y manifiesta que entiende que la licencia de uso de la que trata la Sección 5 de estos términos y condiciones, se encuentra sujeta a las siguientes restricciones, a saber:
La licencia de uso no podrá ser compartida o utilizada por personas distintas al Administrador autorizado por la Compañía.
El Cliente no podrá licenciar, vender, alquilar, arrendar, transmitir, ceder, distribuir, mostrar, albergar, subcontratar, revelar o de cualquier otra forma explotar comercialmente u ofrecer o prestar el Servicio y/o aquellos otros productos y/o servicios que, bajo el pleno y libre albedrío de la Compañía, éste decida prestar; en términos distintos a los que se permiten con este instrumento.
El Cliente no podrá modificar, crear obras derivadas, ni realizar actividades de desensamblaje, descompilación o ingeniería inversa sobre cualquier parte del Servicio, o acceder o usar el Servicio con el fin de crear, soportar y/o asistir a una tercera persona en la construcción y/o soporte de productos o servicios que sean competencia de la Compañía y sus Servicios, o que tengan una finalidad similar o idéntica.
Salvo por lo expresamente estipulado en el presente instrumento, ninguna parte del Servicio puede ser copiada, reproducida, distribuida, publicada, descargada, mostrada, editada o transmitida, en modo alguno o por cualquier medio, incluyendo a título enunciativo mas no limitativo, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, grabación y/o cualesquiera otros.
El Cliente se obliga a prevenir y evitar, en uso de cualesquiera medios considere razonables, que terceros no autorizados tengan acceso a los Servicios.
Los Clientes se comprometen a cumplir con todas las obligaciones que se expresan en los presentes Términos y Condiciones, así como aquellas que se determinen en otros documentos, incluyendo y sin limitarse a otros contratos que sean celebrados con la Compañía.
Además de estas obligaciones, los Clientes tendrán las siguientes obligaciones:
Dirigirse con respeto al personal de la Compañía.
Suministrar a la Compañía información actualizada y verdadera durante toda la vigencia de la relación comercial.
Pagar las Tarifas por los Servicios según la modalidad contratada.
Abstenerse de utilizar cualquier técnica que evite el pago de la Tarifa.
Respetar los derechos sobre propiedad intelectual, propiedad industrial o derechos de autor de la Compañía.
Enviar la información necesaria para el buen funcionamiento de GALILEI LEARNING y el aprovisionamiento de los Servicios.
Dar aviso a la Compañía sobre cualquier irregularidad o ilegalidad que tenga conocimiento que ocurra o eventualmente ocurrirá.
Responder ante terceros por los daños y perjuicios que cause por las operaciones que adelante en GALILEI LEARNING, manteniendo indemne a la Compañía por los perjuicios económicos que ello le genere en caso de que un tercero le reclame directamente en virtud de una eventual responsabilidad solidaria, incluyendo, pero sin limitarse a los costos de la defensa y honorarios de abogados.
Leer y conocer a cabalidad los presentes términos y condiciones.
Cumplir con todas las normas expresadas en estos términos y condiciones o en otros documentos vinculantes.
Enviar la Documentación del Cliente a la Compañía de manera completa, correcta y oportuna para la prestación adecuada del Servicio.
Revisar y aprobar el Contenido que suministre la Compañía en el marco de la prestación del Servicio.
Los Clientes se obligan a abstenerse de realizar cualquiera de las siguientes actividades:
Vender o transferir de otro modo los derechos de uso de GALILEI LEARNING.
Modificar, desensamblar, descompilar o aplicar ingeniería inversa respecto de GALILEI LEARNING.
Probar, testear, escanear la vulnerabilidad, o tratar de evadir los mecanismos de seguridad implementados en los sitios web, servidores o redes conectadas con GALILEI LEARNING.
Interferir o alterar la integridad o el rendimiento de GALILEI LEARNING.
Copiar, emular o de cualquier forma reproducir el software de GALILEI LEARNING.
Utilizar GALILEI LEARNING para cargar información ilícita, difamatoria y/o que haya sido obtenida sin cumplir las debidas autorizaciones legales sobre protección de datos personales de la ley aplicable al territorio donde se utilice el Servicio.
Reducir o impedir de manera deliberada la accesibilidad, usabilidad u operatividad de GALILEI LEARNING.
Transmitir, publicar o promover material o contenido que incentive cualquier conducta que pueda constituir un delito o que pueda generar cualquier tipo de responsabilidad en cabeza de la Compañía.
Subir o distribuir cualesquiera archivos que contengan virus, archivos corruptos o cualquier otro software similar o programas que puedan perjudicar o dañar la operatividad de GALILEI LEARNING.
Acceder o usar la información de cualesquiera otros clientes o terceras personas a través de GALILEI LEARNING sin estar autorizado para tal efecto.
Subir a GALILEI LEARNING contenido que contenga información que pretenda formar a los Usuarios sobre temas que puedan estar en contra de la ley, las buenas costumbres y los derechos de las personas.
La realización de cualquiera de las prohibiciones especiales del Cliente dará posibilidad a la Compañía, a terminar de forma unilateral la prestación del Servicio, sin necesidad de requerimientos previos constituyendo la prueba de la prohibición especial en título ejecutivo para efectuar el cobro de la indemnización a la que haya lugar.
En virtud de la naturaleza del Servicio que ofrece la Compañía, la misma se obliga a:
Prestar el Servicio de acuerdo con lo establecido en los presentes términos y condiciones, la Propuesta Comercial y sus actualizaciones, y demás documentos vinculantes.
Permitir el uso no exclusivo de GALILEI LEARNING al Cliente.
Proveer la infraestructura para el correcto funcionamiento de GALILEI LEARNING y la prestación del Servicio.
Informar al Cliente de cualquier cambio sobre las Tarifas.
Si la Compañía llega a ser notificada por un Cliente acerca de la existencia de información falsa, errónea, inexacta, incompleta o que incumpla con estos términos y condiciones, podrá realizar las averiguaciones e indagaciones pertinentes a fin de corroborar las aseveraciones que fueron conocidas. En caso de evidenciar tales fallas o tener razonable sospecha sobre su veracidad, autenticidad o verificabilidad, podrá deshabilitar la cuenta comunicándolo al Cliente.
Disponer lo necesario para realizar las actualizaciones tecnológicas requeridas en la prestación del Servicio.
Apoyar e instruir al Cliente para que estos hagan buen uso y obtengan el mayor provecho de GALILEI LEARNING.
La Compañía garantiza que prestará los Servicios de que trata la Sección 3.2 de este instrumento, en todos sus aspectos sustanciales, tal como se describe en el alcance allí dispuesto. Si los Servicios prestados no fueran provistos conforme a la anterior garantía, el Cliente deberá notificar por escrito a la Compañía, de tal circunstancia, describiendo la deficiencia en los Servicios.
La Compañía responderá únicamente por las fallas que presente GALILEI LEARNING por debajo de los niveles de servicio garantizados.
La Compañía hará sus mejores esfuerzos para prestar los Servicios con la calidad que esperan los Clientes, sujeto a los presente términos y condiciones. No obstante lo anterior, los Servicios que presta la Compañía no tienen ninguna garantía, y se prestan conforme con los términos de la Sección 9 de estos términos y condiciones.
La Compañía garantiza que los Contenidos serán compartidos con los Usuarios designados a través de GALILEI LEARNING según las especificaciones acordadas. Sin embargo, la Compañía no asume responsabilidad alguna por el hecho de que los Usuarios tomen o ejecuten el Contenido. El cumplimiento de estas acciones por parte de los Usuarios es responsabilidad exclusiva del Cliente. Cualquier falta de participación o visualización del Contenido por parte de los Usuarios no será considerada un incumplimiento por parte de la Compañía
Los Clientes aceptan que el Servicio que presta GALILEI LEARNING es un servicio “as is” (tal cual), lo que quiere decir que no existe garantía alguna expresa ni implícita sobre la prestación del servicio de SaaS, salvo la garantía contemplada en el literal c. de la Sección 8 de este documento.
Ningún tipo de información que los Clientes hayan recibido por algún medio por parte de la Compañía o cualquiera de sus representantes o funcionarios, adicional a estos términos y condiciones, comprometerá la responsabilidad de la Compañía ni representará garantía alguna sobre los Servicios.
Por tal motivo, el único recurso que los Clientes tendrán en relación con los Servicios que presta GALILEI LEARNING, es el de no volver a usar el Servicio, sin que esto implique reembolso alguno a favor de los Clientes.
La Compañía no será responsable en ningún caso por daños indirectos, punitivos, especiales, ejemplares, incidentales, consecuentes o emergentes, ni por daños por pérdida de datos, ingresos, beneficios u otras variables relacionadas con el uso de GALILEI LEARNING, su uso incorrecto, o por ataques, sabotaje u otras prácticas poco éticas, ilegales o de fuerza mayor. Sin embargo, la Compañía se compromete a implementar las medidas de seguridad informática necesarias para proteger los datos e información del Cliente y de los Usuarios, dada su experiencia en la prestación de los Servicios. En cualquier caso, la responsabilidad total de la Compañía, ya sea contractual o extracontractual, no excederá el monto total pagado por el Cliente por los Servicios durante el último año, o proporcional al tiempo transcurrido de la vigencia del Servicio.
Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (en adelante “PQRS”) a los Servicios de GALILEI LEARNING se regirán por las siguientes disposiciones:
Las PQRS de los Clientes podrán interponerse a través del correo electrónico: help@galileilearning.com.
La Compañía registrará e individualizará la reclamación asignándole un número a su caso, que será puesto en conocimiento de quien presentó la misma, a través de una copia o informando el número de ésta.
La Compañía no será responsable de dar respuesta sobre una PQRS cuando la misma trate sobre información o un servicio que no es prestado directamente por GALILEI LEARNING. Será responsable de darle las especificaciones necesarias al Cliente o al Usuario de quien es la Persona responsable. La Compañía dará respuesta a los PQRS en el término legal correspondiente a quince (15) días hábiles contados a partir de su recepción.
La Compañía informa a los Clientes que quedará exenta de responsabilidad cuando:
La Compañía quedará exenta de responsabilidad en caso de que los Clientes o Usuarios proporcionen información falsa, incorrecta, desactualizada o inexacta, incluyendo, entre otros, los daños y perjuicios que puedan surgir por la suplantación de identidad de un tercero por parte de un Cliente o Usuario, en cualquier comunicación o transacción realizada a través de GALILEI LEARNING.
Cuando se produzca suspensión, interrupción o corte de los Servicios debido a Mantenimiento correctivo o preventivo.
Cuando sea necesario realizar modificaciones urgentes debido a causas fuera del control de la Compañía, como congestión significativa en las líneas o señales, casos de fuerza mayor o eventos fortuitos atribuibles a la naturaleza, condiciones atmosféricas, fluctuaciones extremas en el voltaje del sistema eléctrico y otros similares.
Por virus importados a través de la red o cualquiera sea su origen.
Por el uso inadecuado de los Servicios por parte del Cliente o los Usuarios, ya sea por desconocimiento del uso, mala configuración, fallas técnicas de acceso u otras similares en los equipos y/o sistemas contables de propiedad de los Clientes.
Por cualquier costo, perjuicio o daño que sea causado a los Clientes, como consecuencia de la utilización indebida de los Servicios por personas ajenas a la Compañía.
Por las infracciones de derechos de propiedad intelectual efectuadas por los Clientes, a quienes se atribuye la condición de derechohabientes, ya sea como titulares o licenciatarios de tales derechos, o quienes presuman contar con cualquier tipo de autorización para su uso.
La distribución que los Usuarios hagan del Contenido después de que la Compañía lo haya compartido a través de GALILEI LEARNING es responsabilidad exclusiva de los Usuarios. La Compañía garantiza la seguridad del Contenido mientras permanece dentro de la plataforma, pero pierde control sobre el mismo una vez el Usuario decida compartirlo o difundirlo por cualquier medio al que tenga acceso.
Los Clientes aceptan que la Compañía puede utilizar cookies y otras tecnologías similares en GALILEI LEARNING, sus contenidos, servicios, así como en los correos electrónicos y mensajes enviados a los Clientes y los Usuarios. Estas herramientas se emplean para, entre otras finalidades, autenticar usuarios, registrar actividades en GALILEI LEARNING, mejorar su funcionalidad, optimizar los Servicios ofrecidos, analizar tendencias del mercado, recopilar información demográfica de los usuarios de GALILEI LEARNING, evaluar la eficacia de la publicidad, analizar el comportamiento de los Clientes y medir los resultados de las actividades ejecutadas en la plataforma. Asimismo, permiten determinar quién ha abierto los correos electrónicos enviados y el formato en el que lo hacen. Entre los datos que se recogen se incluyen, entre otros, el tipo de navegador y sistema operativo utilizado, la dirección IP, el tiempo de permanencia en GALILEI LEARNING, la cantidad de visitas realizadas y el uso de la plataforma.
GALILEI LEARNING utiliza tecnologías de cifrado avanzadas para proteger la información confidencial, la Documentación del Cliente y el Contenido en el marco de la prestación de los Servicios. La Compañía se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para garantizar la seguridad de la información y mantener la confidencialidad de la Documentación del Cliente y/o el Contenido, implementando medidas de seguridad razonables para prevenir el acceso no autorizado, uso indebido o divulgación de la Documentación del Cliente y/o el Contenido. Sin embargo, la Compañía no se hace responsable por el uso indebido, divulgación o acceso no autorizado a la Documentación del Cliente y/o Contenido por parte de terceros que esté fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitándose a, casos de negligencia o acciones deliberadas por parte del Cliente, sus Usuarios o terceras personas.
Los Clientes aceptan que para cualquier divergencia o discrepancia que se presente durante el uso de GALILEI LEARNING, el Cliente y la Compañía dispondrán de un término de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha del reclamo, para solucionar sus diferencias acudiendo a la negociación directa o a la conciliación.
Si pasado este tiempo, no se puede llegar a ningún acuerdo, tanto el Cliente como la Compañía, son libres de acudir ante un juez del estado de Delaware, Estados Unidos.
Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, la Compañía queda autorizada para la recopilación, uso y tratamiento de los datos personales contenidos en GALILEI LEARNING y aquellos que se llegaren a suministrar o recopilar en el futuro, para las finalidades y en los términos descritos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía, la cual se encuentra disponible en www.galileilearning.com/privacy.
En cualquier caso, los Clientes podrán ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar o suprimir los datos o a revocar esta autorización en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales.
La Compañía podrá pedirle a los Clientes y a los Usuarios algunos datos personales tales como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico, entre otros. Al suministrar los datos por cualquier medio, el Cliente otorga consentimiento expreso para que la Compañía lleve a cabo operaciones de Tratamiento de datos personales tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión, en los términos de la Política de Tratamiento de datos personales. La Compañía podrá obtener datos también a través de la integración con otras plataformas, los cuales igualmente se sujetarán a los presentes términos y condiciones y en especial a la política de privacidad y tratamiento de datos personales.
Los datos personales serán sometidos a tratamiento para el desarrollo del objeto social de la Compañía y demás fines especificados en la política de tratamiento de datos personales de la Compañía.
La Compañía tratará los datos personales, según sean definidos en la política de privacidad y tratamiento de datos personales de la Compañía, durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, y/o mientras sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
Las Partes acuerdan que los datos personales que el Cliente entregue a la Compañía así como aquellos que se recopilen a través de GALILEI LEARNING o en el marco de la prestación de los Servicios, serán recopilados y/o almacenados por la Compañía en nombre del Cliente para la prestación de los Servicios contratados.
Los presentes términos y condiciones, y todos sus derechos, obligaciones, condiciones y términos se interpretarán, regirán y aplicarán de conformidad con las leyes aplicables al estado de Delaware, Estados Unidos. En el mismo sentido, la resolución de cualquier conflicto o asunto relacionado con el presente instrumento, se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes del estado de Delaware, Estados Unidos, renunciando a cualquier otro fuero que pueda resultar competente.
El uso de las funcionalidades incluidas en GALILEI LEARNING por parte de los Clientes, implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Si cualquier Cliente está en desacuerdo con alguno de los elementos contenidos en los Términos y Condiciones, deberá cesar el uso de GALILEI LEARNING.
Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre los Clientes y la Compañía.
La Compañía podrá realizar actualizaciones y cambios a los presentes Términos y Condiciones, tanto en su apariencia como en sus características y contenido, y este podrá ser cambiado o modificado en la medida en que se desarrollen nuevas funciones o características y a las condiciones de acceso en cualquier momento, sin que esto signifique compromiso adicional a los establecidos por parte de la Compañía ni se alegue algún tipo de perjuicio.
Vigencia: 20 de febrero de 2025.
ANEXO 1
Acuerdo de niveles de servicio (ANS)
El objeto del presente documento es establecer los términos y condiciones de prestación del Servicio, actualización y mantenimiento de GALILEI LEARNING. Este documento refleja a su vez las condiciones operativas del servicio de soporte técnico y contiene todos los aspectos relacionados con su ejecución, permitiendo a las partes interesadas mantener un control sobre sus solicitudes.
Las palabras escritas con inicial mayúscula, tal y como sean utilizadas en el presente documento, tendrán el significado que a dichas palabras se les asigna en el cuerpo de este documento o a continuación:
Evento Crítico: significa cualquier problema que presente GALILEI LEARNING que le impida al Cliente o los Usuarios usarlo.
Soporte: se refiere a los servicios mediante los cuales la Compañía puede proporcionar asistencia al Cliente para resolver problemas y solicitudes relativas al funcionamiento de GALILEI LEARNING.
Tickets: son las situaciones reportadas por el Cliente en forma de Preguntas, Solicitudes o Reportes de problemas.
Solicitud: es un requerimiento, peticióno consulta que el Cliente realiza y que no representa problema, falla o error con GALILEI LEARNING.
Problema: Falla o evento que impide el correcto funcionamiento de GALILEI LEARNING.
Pregunta: es una solicitud de información que realiza el Cliente, sin referirse a ningún fallo o error en GALILEI LEARNING.
Disponibilidad
La Compañía mantendrá una “disponibilidad mensual” del 99 % a lo largo de un mes del calendario. El “porcentaje de disponibilidad mensual” en una aplicación concreta, es el índice de tiempo en el que GALILEI LEARNING estuvo disponible para el Cliente en relación con el tiempo total contabilizado en un mes. El tiempo se mide en intervalos de 24 horas y en ciclos mensuales de 30 días. La disponibilidad siempre se calcula por un mes entero. Un intervalo se marca como no disponible si los intentos de conexión a la aplicación por parte del Cliente son rechazados o sin éxito. Sin embargo, la Compañía no es responsable en ningún caso por las fallas presentadas en los equipos y/o sistemas operados por el Cliente, ni por las consecuencias que de éstas se deriven.
ND = (X/Z) x
Donde:
ND: Es el nivel de disponibilidad del periodo.
X: Es el número de horas efectivas disponibles durante todo el periodo. Para calcular este número de horas, solo se restará aquellas horas en que el servicio no estuvo disponible por causas imputables a la Compañía.
Z: Es el número de horas del período que debería estar disponible el servicio, es decir veinticuatro (24), multiplicado por el número de días del período en cuestión.
b. Atención al Cliente
Esquema de soporte.
Para garantizar el óptimo funcionamiento de GALILEI LEARNING, la Compañía brinda servicio de soporte destinado a proporcionar la asistencia necesaria para resolución de incidentes que se generen en la operación. Este servicio estaría disponible de lunes a viernes en horario de 9:00 am a 6:00 pm EST .
Canales de atención.
Los medios de atención disponibles según el esquema de soporte son:
Correo electrónico: help@galileilearning.com
iii. Niveles de criticidad: Las solicitudes o requerimientos elevados por el Cliente al equipo de soporte de la Compañía, serán clasificados en función del impacto que tienen en la operación del Cliente, de la siguiente manera:
Crítico
Funcionalidad inoperante, sin alternativa que permita su operación.
Urgente
Funcionalidad opera parcialmente, hay alternativa para continuar con la operación.
Medio
Incidencia menor, permite la operación de la funcionalidad.
Bajo
Otras solicitudes o dudas generales que no afectan la disponibilidad del servicio.
iv. Definiciones: Los términos que se usan en esta sección tendrán los siguientes significados:
Atención: Tiempo que transcurre entre la solicitud o requerimiento y la asignación de un agente de servicio.
Revisión: Tiempo que transcurre entre el saludo del agente y la primera respuesta con respecto a la solicitud o requerimiento.
Escalamiento: Tiempo que transcurre entre el escalamiento por parte del agente y la revisión del caso por parte de la persona a la cual fue escalado. Este tiempo solo aplica en los eventos en que sea necesario escalar la solicitud o requerimiento del Cliente.
Solución: Tiempo que transcurre entre el saludo del agente y el momento en el cual el caso queda resuelto.
El tiempo de respuesta varía según la criticidad del requerimiento, de la siguiente forma:
Los tiempos de respuesta contarán a partir del registro de la solicitud en mesa de servicio.
c. Ventanas de mantenimiento:
La Compañía en su continúo mejoramiento se reserva el derecho de abrir “ventanas de mantenimiento” que permitirán actualizar la plataforma que directa o indirectamente afectan la disponibilidad del misma. Para éstas “ventanas de mantenimiento”, la Compañía notificará al Cliente con aviso previo de al menos 24 horas de anticipación. Así mismo la Compañía tendrá derecho a realizar servicios de mantenimiento de emergencia o no programados, con aviso previo de al menos 3 horas de anticipación, mismos que serán efectuados en los días en que sean requeridos y siempre y cuando no puedan ser aplazados y ejecutados como mantenimientos programados.
La notificación del mantenimiento será proporcionada al Cliente a través de correo electrónico. La Compañía debe gestionar sus mejores esfuerzos para que la información sea recibida por el Cliente. La Compañía será liberada de sus obligaciones de contactar al Cliente si los datos de su contacto están desactualizados o son inexactos como consecuencia de una acción u omisión del Cliente.
d. Caso fortuito o fuerza mayor
En caso de que la Compañía no pueda temporalmente prestar el Servicio contemplado en el presente documento por motivo de la intervención de un evento constitutivo de caso fortuito, entendiéndose por caso fortuito todo evento imprevisible e irresistible ajeno a la esfera de control, la Compañía notificará al Cliente el lapso estimado de reanudación del Servicio, pero en ningún caso será responsable de ello, ni se entenderá que hubo incumplimiento del Contrato.
Procedimiento de Soporte
Para favorecer el más eficiente desarrollo del servicio, las partes están de acuerdo en adoptar como obligatorio el siguiente procedimiento y planes de gestión para el control de calidad.
El Cliente debe reportar toda solicitud a través de los canales de atención.
Reporte de solicitudes
Las solicitudes son creadas con las siguientes características:
Asunto: El Cliente describe de una manera resumida de qué se trata la solicitud
Tipo de Solicitud: El Cliente clasifica la solicitud acorde a su naturaleza como:
Pregunta: Desea realizar una Pregunta sobre GALILEI LEARNING.
Reportar un Problema: Desea reportar un Problema que se le presenta en GALILEI LEARNING.
Solicitud: Desea elevar una Solicitud.
Prioridad de la solicitud: El Cliente clasifica la solicitud según la naturaleza de la urgencia de resolución acorde al impacto del mismo. Las diferentes prioridades se describen a continuación:
PRIORIDAD
DESCRIPCIÓN
Media
Problema o pregunta, camino alterno aceptable. Es importante pero no necesariamente cubre una emergencia.
Baja
Requerimiento de información. Puede esperar a que se realicen las tareas de prioridad mayor.
iv. Descripción de la solicitud: El Cliente debe explicar de manera lógica y coherente el requerimiento o la situación que se pretende resolver; con ayudas visuales o capturas de pantalla, detalles completos del error presentado, entre otros.